龙潭新兵水族售后服务总说明

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发表于 2018-9-29 17:36:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

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售后渠道:
1.如果您的鱼缸在使用过程中遇到问题或需要更换配件,在自行处理不了的情况下,请您第一时间联系销售商为您查看鱼缸问题严重程度,并有权要求代理商为您妥善解决。     
2.直接从淘宝店铺“龙潭新兵水族用品店”、龙潭新兵水族商城、龙潭新兵水族论坛、官方微信工作号,以上四种途径购买的用户在遇到使用问题时,请第一时间联系售前与您对接的工作人员,工作人员会为您提供全程售后服务。
3.龙潭新兵水族论坛,是解决售后问题的官方渠道。论坛由工作人员维护,在处理时效上最为快捷。建议优先选择论坛售后版发帖咨询。鱼缸使用问题请于论坛技术交流板发帖咨询。
4.微信工作号、“龙潭新兵鱼友技术交流群”因消息量巨大易造成信息疏漏,不作为售后服务专用渠道。
5.2018年5月2日以后购买的用户,凭借质保卡可由销售总部直接对您售后。
6.在代理商能力范围内能够解决的问题,应在24小时内处理完毕或者提出明确解决方案,并在72小时内完成售后。超过72小时依然没有得到代理商明确答复的用户,可在龙潭新兵水族论坛发帖投诉,并详细说明鱼缸故障原因,论坛工作人员一个工作日内为您协调解决。

售后条件:
1.请您出示鱼缸购买凭证。为了核实鱼缸的真伪并确认是非异地购买行为,售后服务必须有购买凭证。201852日以后的鱼缸,加盖“山东龙潭新兵水族用品有限公司”公章的质保卡是唯一售后凭证。无法提供此项凭证的客户,无法享受售后服务。
2.异地购买的鱼缸,无法提供售后服务。
3.二手鱼缸,无法提供售后服务。

以下情况不属售后服务范围,请悉知:
1、顾客在物流点、自提点签收货物时,未清点货物数量、未确认货物情况而直接签收的。
2、由于个人原因错误安装或人为改造原始设计造成的破裂、破损、划痕或者渗水漏水故障。
3、超过退换货期限后提出的退换货申请。
4、拒绝或无法提供质量问题照片。
5、达成退换货协议后,7天内未将需要退换的产品发出。
6、已放水使用或进行维修过,原包装说明书不全;产品标签损坏。
7、已存在一次因非商品质量问题无理由退货记录。
8、赠品不折现,且不参与售后服务。
9、鱼缸使用过程中饲养的鱼类以及其他活体损耗。
10、无法提供产品质保卡。(自201852日起,龙潭新兵龙鱼套缸所有型号均由山东龙潭新兵销售总部专门邮寄质保卡,一缸一序,并作为产品唯一售后凭证,请所有代理及客户重视此条款并共同遵守以保证各位鱼友的售后权益不受损失。)

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 楼主| 发表于 2018-9-29 17:39:18 | 显示全部楼层
附件1

龙潭新兵全线鱼缸产品配送质保卡的公告-售后服务-龙潭新兵水族论坛 - Powered by Discuz!
http://bbs.ltxinbing.com/thread-14768-1-1.html
质保卡.jpg
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 楼主| 发表于 2018-9-29 17:41:27 | 显示全部楼层
附件2
售前须知

售后服务须知.jpg

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 楼主| 发表于 2018-9-29 17:42:39 | 显示全部楼层
附件3

龙潭新兵鱼缸接货注意事项
接货注意事项.jpg
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 楼主| 发表于 2018-9-29 17:59:07 | 显示全部楼层
附件4

龙潭新兵二手缸手续 二手缸售后.png
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 楼主| 发表于 2018-9-29 18:00:53 | 显示全部楼层
附件5

再次强调关于异地串货出现的风险问题-公司专版-龙潭新兵水族论坛 - Powered by Discuz!
http://bbs.ltxinbing.com/forum.p ... hlight=%D2%EC%B5%D8 异地购买风险.jpg
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